Wat zijn de parallellen tussen de app Flightradar en het Digitaal Stelsel Omgevingswet? En kunnen we op basis van deze vergelijking leren?
Wat hebben klanten nodig van de gemeente? Hoe ervaren zij het klantcontact en wat kan er beter? De nieuwe manier van werken waar de Omgevingswet om vraagt, stelt ook andere eisen aan de dienstverlening. Het programma Aan de Slag met de Omgevingswet ontwikkelde dienstverleningsconcepten en innovaties voor betere service.
De wetgever heeft bewust gekozen om de wens tot vormvrije participatie vast te leggen in de Omgevingswet. Desalniettemin lijkt dit een onhaalbare wens, zo blijkt uit reacties van lokale overheden en de Raad van State. Door het ontbreken van toetsingsnormen zal het participatieproces in de praktijk middels de rechterlijke gang alsnog worden ingevuld. Dit lijkt onwenselijk en in te druisen tegen de gedachtegang van de wetgever en de geest van de Omgevingswet. Is regulering van het participatieproces niet alsnog wenselijker?
In het Binnenlands Bestuur verscheen op 18 mei een artikel over de samenwerking tussen de Gemeente Emmen en het Kadaster in relatie tot de Omgevingswet. De ‘Pilot Kadaster’, zoals hij in Emmen wordt genoemd, bestaat uit een aantal gesprekken tussen Kadaster en gemeente. Voor de invoering van de Omgevingswet moet onder meer het proces van bouwvergunningen aangepast worden op de nieuwe wet. Daarom verkennen Kadaster en gemeente Emmen samen het bouwvergunningenproces in een pilot.
Het fenomeen ‘zaakgericht werken’ wordt vaak als een panacee gezien voor procesveranderingen. Het kan ook zeker een bijdrage leveren rond de Omgevingswet. Maar zaakgericht werken staat eigenlijk nog in de kinderschoenen bij gemeenten en tegelijkertijd staan de ontwikkelingen niet stil. Met Dynamic (of Adaptive) Case-management en geavanceerde CRM-systemen bereiken veel grote (service-)organisaties de laatste jaren steeds meer efficiency-voordelen en betere service voor de eindgebruiker.
